MyGov.be, porte d'entrée universelle de l'e-gouvernement mobile

Avec le lancement de MyGov.be par le SPF BOSA, la Belgique est l'un des premiers pays européens à mettre à la disposition de ses citoyens un portefeuille numérique. L'application est conçue pour offrir un accès universel à divers documents numériques émanant des pouvoirs publics. "Au niveau européen, nous avons eIDAS, mais aussi les Objectifs de développement durable (Sustainable Development Goals, SDG); dans le secteur de la santé, il existe une nouvelle législation sur la numérisation, la carte européenne d’assurance maladie… L’objectif est de regrouper toutes ces choses dans un seul outil, capable de les traiter de manière standardisée, sans tout réinventer.", explique Sam Van Den Eynde du SPF BOSA, l’architecte à l’origine de MyGov.be.

De la directive européenne à la porte d'entrée numérique

"Notre objectif est d'offrir à nos citoyens les solutions eGov de demain.", déclare Sam Van Den Eynde. "Nous savons que l'eID ne fonctionne pas sur un smartphone. Nous voulons donc proposer les services e-gouvernementaux existants et futurs sous forme "mobile native", sans avoir à tout redévelopper." 
En reliant des composants réutilisables et des services web existants - tels que CSAM, eBox, SMIS et de nombreuses sources authentiques - nous avons pu veiller à un développement rapide avec une grande maturité. Cette approche permet également de relier rapidement des institutions partenaires supplémentaires.
"Plus il y a de partenaires, plus c'est efficace pour tout le monde. Tout dirigeant d'une institution publique qui développe une app mobile doit d'abord se demander : puis-je utiliser MyGov.be ? 
Les organisations ne doivent plus investir individuellement dans le développement de leur propre application. Cela permet d'économiser beaucoup d'argent, de temps et de connaissances."
"Pour les documents, nous devons nous conformer à la réglementation européenne, mais toutes les données proviennent de sources authentiques existantes. Nous les récupérons par l'intermédiaire de la Federal Service Platform." Citons par exemple votre identité, ISI+, MyBenefits, votre acte de mariage, votre permis de conduire et, à l'avenir, la carte européenne d'assurance maladie... Le Digital Identity Wallet est une réponse à la directive européenne eIDAS, ainsi qu'aux Sustainable Development Goals.

Full stack : sécurité accrue

"Après 20 ans de 'Web first', nous devons maintenant penser 'Mobile first'.", explique Sam Van Den Eynde. "Il n'y a plus d'interfaces web, plus de HTML. L'interface est un smartphone. Son fonctionnement est différent et nécessite une autre approche. Mais l'or, le coffre-fort dont tout provient, reste identique."
Grâce à la longue tradition belge du principe "only once", inscrite dans la loi en 2014 et assortie de garanties en matière de protection de la vie privée, il est relativement facile de relier et de mettre les informations publiques à disposition sous forme décentralisée. "L'idée est simplement que toutes ces choses peuvent être reliées dans un seul outil capable de les traiter de façon standard, sans tout réinventer."
MyGov.be procure en outre un environnement beaucoup plus sûr, souligne-t-il. "Dans le smartphone, nous pouvons garantir la stack complète. Contrairement au navigateur. Ici, nous pouvons créer une stack complète, garantie par l'État, qui est sécurisée de bout en bout pour l'utilisateur."

Convergence, confiance et efficacité

"En réalité, outre ses fonctionnalités hors ligne, l'app constitue un point d'accès à une série de services qui existent déjà.", poursuit Sam Van Den Eynde. "Pour la messagerie, nous allons intégrer My eBox et SMIS. Pour l'authentification, nous nous tournons vers CSAM. Nous n'allons pas réinventer la roue à chaque fois. Pour la signature numérique, nous allons exploiter le service de signature mis à disposition par BOSA plutôt que d'en créer un nouveau. Pour les documents, nous devons tenir compte des normes européennes, mais les données proviennent de sources authentiques existantes. Nous les récupérons par l'intermédiaire de la Federal Service Platform."
MyGov.be intègre bien sûr également une part de nouvelles technologies, car il n'est pas possible de lire une carte à puce sur un smartphone. Mais en termes de flux métier, MyGov.be repose entièrement sur le modèle décentralisé des sources authentiques, avec des services en ligne et des canaux sécurisés qui permettent d'accéder à ces sources authentiques."
Fin 2025, MyGov.be comptait déjà plus de 500 000 utilisateurs. L'app donne accès à plusieurs produits existants, qui se renforcent mutuellement. Ainsi, My eBox compte aujourd'hui 4,4 millions d'utilisateurs finaux, tandis que la carte ISI+ cible spécifiquement les jeunes parents. Il s'agit de deux produits complètement différents dans une même application. Une seule voie d'accès, spécialement adaptée à une utilisation mobile, est plus pratique pour l'utilisateur. "L'État peut lui aussi atteindre plus facilement l'ensemble de la population. Sur le plan de la confiance, les produits se renforcent mutuellement en termes d'image. Enfin, chaque organisation peut se concentrer sur son activité principale. Il ne s'agit pas de créer une app, mais le contenu, les données, les avantages sociaux, la législation..."